Tendenze e-commerce nel 2020: non restare indietro

Tendenza nel commercio su Internet. E-commerce: 8 tendenze a vantaggio dell’esperienza del cliente

L'integrazione della tua piattaforma di eCommerce con Google Shopping creerà un PLA product listing ad - annuncio con scheda di prodotto che si posizionerà in una posizione top nei risultati di ricerca SERP nella scheda Shopping di Google ogni volta che un cliente cerca un prodotto presente nel tuo eCommerce.

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Ti starai chiedendo da dove partire per ottimizzare il tuo sito affinché dialoghi efficacemente con Google Shopping. Niente di più facile: la buona notizia infatti è che anche il processo di installazione è piuttosto semplice. Dovrai solo cliccare su Google Merchant Center per poterti iscrivere; se il tuo negozio online soddisfa i requisiti degli annunci, potrai iniziare rapidamente a pubblicizzare il tuo sito attraverso questo canale redditizio.

Il numero di potenziali clienti che visita quotidianamente le pagine web tramite i propri smartphone e tablet per scegliere i prodotti da acquistare è in continua crescita. Si stima, infatti, che il traffico su cellulari sia triplicato negli ultimi due anni e, di conseguenza, anche le vendite su tali dispositivi.

Pensi che in Europa la situazione sia differente? Niente affatto! Di base, questa tendenza è direttamente proporzionale all'aumentare delle ore che gli utenti passano sui dispositivi mobili. Proprio per questo, sempre più aziende di eCommerce si stanno dotando di app mobile-friendly che favoriscano l'esperienza d'acquisto da mobile. Qualche esempio? Per citare alcuni casi a noi più vicini, possiamo pensare a Zalando, Asos, Privalia, Westwing.

Non solo, un altro metodo per migliorare l'user experience da mobile è quella di dotarsi di sistemi di pagamento sempre più facili e sicuri, inclusi gli e-wallets di cui, di recente, si è dotata anche Amazon con Amazon Pay.

Il processo sta diventando più semplice e sempre più dispositivi supportano questi nuovi metodi di pagamento. Di conseguenza, oggi i consumatori si fidano di questa tecnologia molto più di un paio d'anni fa. Ottimizzare il tuo sito per i dispositivi mobili e permettere di effettuare pagamenti veloci è quindi la chiave per la buona riuscita futura del tuo business. Come superare questo problema?

Ecco quindi un succosissimo tendenza nel commercio su Internet eCommerce trend Le video descrizioni! Oggi i consumatori specialmente i giovani preferiscono guardare le descrizioni dei video piuttosto che leggerle, sia per prodotti di elettronica personale, che per elettrodomestici, software e beauty care.

Tendenze e-commerce nel 2020: non restare indietro

Se dunque vuoi che il tuo eCommerce sfondi davvero non ti resta che armarti di video camera, ingaggiare un ottimo video maker e spiegare in parole semplici le qualità del tuo prodotto, mostrandone anche il corretto funzionamento.

Alcuni rivenditori online e offline stanno già utilizzando la realtà virtuale e aumentata. Immagina di voler acquistare un guardaroba, ma è difficile dire se si adatta al tuo salotto. E se potessi vedere come appare l'armadio nella tua stanza con il tuo smartphone? Pertanto, coloro che trovano un modo per farlo avranno sicuramente un vantaggio rispetto ai loro concorrenti.

Torna all'indice Trend 5: Attirare il target e costruire autorità: i topic cluster Una delle migliori strategie a disposizione delle aziende per promuovere il proprio brand e i propri prodotti è quella dell'inbound marketing. Uno dei capisaldi dell'inbound è proprio il content marketing che consiste nella creazione di contenuti in linea con le esigenze del target capaci di attrarre il loro interesse e in grado di posizionare i contenuti tra i primi risultati sui motori di ricerca.

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Proprio per questo, il concetto dei topic cluster sta prendendo sempre più spazio tra i marketer. Di cosa si tratta? Semplicemente questa strategia consente di far indicizzare il proprio sito su degli argomenti specifici topic piuttosto che sulla singola keyword.

Per farlo si parte dall'individuazione di una "pillar page", una pagina centrale molto profonda, che riesca a toccare tutti gli argomenti possibili relativi al tema trattato e che funga da fulcro centrale del proprio topic cluster.

Intorno a questa pagina saranno creati una serie di sub-topic che affrontano più nello specifico gli argomenti trattati nella pillar page in specifici articoli.

Ogni sub-topic conterrà al suo interno un link di rimando alla pillar page e la pillar page conterrà i link di rimando ai vari sub-topic.

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In questo modo sarà possibile creare una rete di contenuti in grado di soddisfare tutte le esigenze degli utenti e, allo stesso tempo, di costruire e mostrare la propria autorevolezza su argomenti specifici nei motori di ricerca. Gli assistenti vocali come Siri, Alexa e l'assistente vocale di Google sono sempre più popolari e si prevede che nel circa 8 miliardi di device mobile ne saranno dotati.

Di conseguenza, si prevede un diretto aumento anche di quello che possiamo definire "voice shopping" con una previsione di valore di 40 miliardi per il Attualmente sembra che non tutti i marketer e i proprietari di eCommerce abbiano intuito l'importanza di questo tipologia d'acquisto, tuttavia la facilità e l'immediatezza con cui è possibile acquistare tramite questi assistenti vocali merita attenzione.

Sicuramente la tendenza nel commercio su Internet di linguaggio di questi assistenti vocali è da migliorare, tuttavia ci chiediamo: avete mai provato a chiedere ad Alexa "ordina [articolo x]?

Con una semplice domanda Alexa cerca il prodotto nel catalogo amazon e lo inserisce direttamente nel vostro carrello, senza dover effettuare nessun click. Ma come farlo? Sul punto gli esperti di marketing concordano nel dire che il tendenza nel commercio su Internet stia nel rendere maggiormente confidenziali i contenuti della propria comunicazione.

Ma forse non sai che i social media non sono solo strumenti tendenza nel commercio su Internet per aumentare il coinvolgimento dei clienti: si stanno via via trasformando in piattaforme di vendita al dettaglio consentendo agli utenti di acquistare prodotti direttamente dalla pagina Facebook, Instagram o Pinterest senza necessariamente dover visitare il sito del rivenditore. Si tratta di un metodo di vendita davvero rivoluzionario, che abbatte notevolmente tempi di acquisto evitando di compiere passaggi inutili e perdite di minuti preziosi.

Dal punto di vista del commerciante, infatti, la vendita tramite social è una strategia importantissima per eliminare molti ostacoli tra clienti e vendite. Torna all'indice Trend 8: Collabora con i nano influencer Ricollegandoci al trend tendenza nel commercio su Internet, sappi che spesso gli utenti percepiscono gli annunci ed i video esplicativi realizzati dall'azienda come noiosi o, peggio ancora, pilotati e poco realistici.

E-commerce: 8 tendenze a vantaggio dell'esperienza del cliente

Non cadere in questo errore! Il tuo marketing deve essere percepito come reale e non frutto di sponsorizzazione a pagamento. Le persone tendono a fidarsi dell'opinione di chi non lavora per il marchio. Chiedi ai tuoi clienti di scrivere recensioni, fare video, scattare foto e menzionare il tuo marchio: ecco una delle tendenze dell'eCommerce nel ! Torna all'indice Trend 9: Comunicare con i clienti grazie ai chatbot Secondo Statista nel i ritorni generati dall'utilizzo dei chatbot supereranno i mille milioni di dollari, e l'utilizzo di questa tecnologia in ambito eCommerce rappresenterà una grossa fetta i questo mercato.

I chatbot continueranno ad essere uno dei maggiori trend in ambito eCommerce anche nel Questo per via delle molteplici possibilità di utilizzo: da virtual assistant a customer care.

Quale tecnologia migliore dell'intelligenza artificiale e del machine learning per farlo? Il potenziale derivante dalla loro applicazione è davvero elevato. Fino ad ora nessuna tecnologia era stata in grado di fornire alle aziende la possibilità di offrire un'esperienza di acquisto automatizzata e altamente personalizzata.

Benché si tratti di una tecnologia non proprio recente, infatti, il machine learning è sempre più utilizzato per facilitare la ricerca dei prodotti a catalogo e per consigliare ai propri utenti prodotti in linea con i loro interessi. Insomma, grazie all'utilizzo di queste tecnologie non dovrai più impostare i prodotti consigliati manualmente basandoti su supposizioni riguardo alle esigenze del cliente.

Grazie all'applicazione dell'AI potrai offrire un'esperienza realmente personalizzata. Torna all'indice Trend Personalizzazione? Piatta, noiosa, standardizzata, non trasmette alcuna empatia e non permette molto spesso di identificarsi con il prodotto. Pensa ad esempio ad un marchio di abbigliamento intimo: non è sempre facile immedesimarsi con una fotomodella stupenda, dalle misure stratosferiche e senza la minima ombra di tendenza nel commercio su Internet.

Personalizzare l'esperienza utente su un eCommerce significa creare un'esperienza d'acquisto specifica per il singolo utente.

Piuttosto che scegliere un approccio "one-size-fits-all", quindi, è importante verificare che ogni fase della customer journey sia personalizzata: dal sito alle email, dalle attività sui social media al paid, l'utente si aspetta di trovare una comunicazione in linea con le sue abitudini di acquisto.

Torna all'indice Trend Personalizzazione e marketing automation Quello del marketing automation non è di certo un concetto nuovo come trovare profitto sulle opzioni ambito eCommerce. Oltre ad automatizzare la pubblicazione di post sui social media o l'invio di email, i software di marketing automation offrono un metodo più rapido per fornire un accesso immediato al carrello per completare un acquisto e offrono la possibilità di mandare gli utenti su landing page personalizzate.

Utilizzando correttamente questa tecnologia, sarai in grado di inviare email personalizzate ai clienti e ai prospect. Inoltre, potrai utilizzare le informazioni raccolte sul loro processo d'acquisto per inviargli promozioni dedicate e suggerimenti di prodotto in linea con le loro abitudini di acquisto.

Torna all'indice Trend Ottimizzazione del tasso di conversione Se non operi in una nicchia di mercato, ti sarai reso conto che avere un eCommerce significa entrare a far parte di un contesto di mercato altamente competitivo. Per questo motivo, l'ottimizzazione del tasso di conversione è la chiave per garantire una migliore customer experience agli utenti che navigano il tuo sito.

In passato, marketer e proprietari di eCommerce si sono trovati spesso a dover scegliere se effettuare un redesign del proprio sito oppure se attuare una strategia di Conversion Rate Optimizazion CRO. Perché non scegliere di seguire entrambe le linee contemporaneamente?

La chiave è ottimizzare il proprio eCommerce, e per farlo è importante effettuare una rivisitazione del sito mirato al miglioramento dell'esperienza utente e del tasso di conversione del sito.

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Effettuare un redesign, solitamente è molto costoso Torna all'indice Trend Checkout facilitato Uno dei metodi migliori per aumentare il tasso di conversione del proprio eCommerce è quello di offrire un checkout personalizzato. Sapevi che 2 acquirenti su 3 abbandonano i prodotti nel carrello proprio durante il checkout?

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Considerando che queste persone erano pronte a completare l'acquisto, si tratta di una percentuale di utenti davvero elevata! Ma perchè accade?

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Secondo il Baymard Institute le ragioni sono 3. Prima di tutto, gli utenti in fase di checkout si rendono conto che la spesa è molto più elevata rispetto a quello che si aspettavano. In questa fase vengono solitamente aggiunti costi legati alle tasse e alla consegna di cui non erano al corrente. La seconda motivazione è che solitamente nella fase di checkout si chiede all'utente di creare un account per completare l'acquisto.

E l'ultima è che spesso la fase di checkout è davvero molto complicata.

Cosa vendere online: 12 prodotti di tendenza nel 2020

Le soluzioni a disposizione delle tendenza nel commercio su Internet eCommerce a queso punto sono 3: Essere trasparenti sui costi di trasporto ed eventuali tasse, sin dall'inizio Offrire la possibilità agli utenti di completare l'acquisto senza creare un account Progettare una fase di checkout più semplice, anche se implica lo spostamento verso altre piattaforme e altri metodi di pagamento.

Torna all'indice Trend Modelli basati su sottoscrizioni Andando leggermente in controtendenza con quanto indicato precedentemente, uno dei format che sta ottenendo più successo negli ultimi anni è proprio quello basato sulla sottoscrizione. Offrire agli utenti la possibilità di programmare acquisti ricorrenti o invii mensili è la chiave per costruire entrate stabili nel proprio eCommerce.

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La parte difficile sta nel continuare a far percepire il valore dei prodotti nel corso dei mesi mantenendo alta l'attenzione dell'acquirente.

Torna all'indice Trend Avviare una strategia multicanale coerente La maggior parte degli acquirenti online utilizzano più di un canale per fare shopping, quindi non è detto che acquistino dal tuo eCommerce. La strada migliore, in questo caso, è assicurarti di mantenere un'immagine coerente attraverso tutti i canali in modo che il tuo brand sia sempre riconoscibile.

L'obiettivo è quello di permettere agli utenti di identificare i tuoi prodotti a prescindere dalla piattaforma in cui li trovano. Per ottenere questo obiettivo è importante utilizzare gli stessi colori, font e logo su tutti i prodotti che realizzi.

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Articoli, post sui social, blog e pubblicità devono mantenere sempre lo stesso tono. Se il tuo approccio è casual e amichevole mantienilo costantemente, cambiare tono di voce confonderebbe l'utente.

Cosa accade, invece, se il tuo eCommerce è un multimarca? In questo caso il tuo obiettivo è di fidelizzare il tuo cliente verso la piattaforma piuttosto che verso un brand specifico. Per questo potrebbe essere utile creare tendenza nel commercio su Internet tono di voce unico per la tua piattaforma che consenta di renderla riconoscibile.

Trasparenza sempre al centro della fiducia 1.

Un esempio pratico nel mondo di tutti i giorni è quello di ASOS: nelle descrizioni dei prodotti utilizza un tono molto amichevole e giovanile in linea con il proprio target, a prescindere dal brand del prodotto in questione. Torna all'indice Trend Effetto Amazon Essendo uno degli eCommerce di maggior successo al mondo, Amazon rappresenta senz'altro il punto di riferimento per gli utenti che vogliono effettuare acquisti durante gli sconti o nei periodi festivi.

Proprio per questo, tutte le altre piattaforme eCommerce guardano ad Amazon in cerca di idee e per avere un benchmark di settore, è quello che possiamo definire "effetto Amazon". Inoltre, anche se sempre più aziende eCommerce stanno cercando di offrire prezzi più competitivi e tempi di consegna più rapidi, Amazon resta il maggior concorrente da tenere in considerazione per la tua azienda.

Proprio per questo motivo, è importante riuscire a definire un piano di lavoro in grado di offrire sconti irresistibili pur garantendo margini di ritorno soddisfacenti. Assicurati di avere un buon piano aziendale e una visione completa su margini, break-even point e ricarichi.

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L'importante è non avviare una guerra di prezzi al ribasso che risulti nociva per la tua azienda.